HomeWizard ruft die Energy Socket HWE-SKT-21 zurück: So prüfst du per App, ob deine Steckdose betroffen ist
HomeWizard hat einen Rückruf für einen Teil seiner Energy Sockets (Modell HWE-SKT-21) gestartet. Zusätzliche Sicherheitstests haben ergeben, dass eine bestimmte Produktionsserie die eigenen Sicherheitsanforderungen nicht erfüllt. Betroffene Steckdosen tauscht der Hersteller kostenlos gegen eine verbesserte Variante aus. Wer eine Energy Socket nutzt, sollte jetzt in der App nachsehen.
Was ist das Problem?
Laut HomeWizard geht es um zwei Punkte:
- Kinderschutz: Der eingebaute Kinderschutz hält dünne Gegenstände nicht ausreichend ab. Steckt man etwa eine Büroklammer aus Metall oder eine Haarnadel hinein, kann man einen Stromschlag bekommen.
- Stabilität: Wird kräftig gegen den Stecker gestoßen oder am Kabel gezogen, können die Metallstifte abbrechen. Bleiben sie in der Wandsteckdose stecken, kann eine Berührung zu einem Stromschlag führen.
HomeWizard gibt an, bisher keine Meldungen über Stromschläge erhalten zu haben. Der Hersteller will dennoch kein Risiko eingehen und ersetzt die betroffenen Geräte vorsorglich.
So prüfst du, ob deine Energy Socket betroffen ist
Der Rückruf gilt nur für eine bestimmte Produktionsserie des Modells HWE-SKT-21. Andere Steckdosen dieses Modells sind laut HomeWizard nicht betroffen. Das siehst du dem Gerät nicht an, denn die Prüfung läuft über eine interne Seriennummer, die sich außen nicht ablesen lässt. Die HomeWizard-App übernimmt die Kontrolle:
- Öffne die HomeWizard-App und gehe zu Einstellungen, dann Support und dort zur Rückrufaktion für die Energy Socket (in der niederländischen App „Energy Socket terugroepactie“). Alternativ nutzt du auf der Rückrufseite des Herstellers den Button zur Prüfung.
- Steht deine Steckdose in der Liste, ziehe sie aus der Wandsteckdose und benutze sie nicht mehr.
- Wähle in der App die Steckdosen aus, die du zurückschicken willst, und erstelle ein Retourenlabel. Es kommt per E-Mail.
- Verpacke die Steckdosen in einem Luftpolsterumschlag oder kleinen Karton und gib sie an einer Paketstelle ab. Schicke nur Steckdosen mit, die du in der App angemeldet hast.
- Nach Eingang und Prüfung bekommst du innerhalb von 10 Werktagen eine E-Mail mit einem Webshop-Link, über den du die verbesserte Energy Socket kostenlos bestellst.
Zeigt die App an, dass deine Energy Socket nicht unter den Rückruf fällt, kannst du sie laut HomeWizard weiter sicher nutzen. Auch Steckdosen, die du gerade nicht verwendest, kannst du prüfen lassen: Füge sie in der App zu deinem Zuhause hinzu, nach spätestens 24 Stunden prüft HomeWizard automatisch, ob sie betroffen sind.
Das bekommst du als Ersatz
- Die neue Energy Socket ist stabiler gebaut und dadurch einige Millimeter größer. Sonst funktioniert sie wie gewohnt.
- Deine bisherigen Verbrauchsdaten bleiben in der App erhalten, solange du sie nicht löschst. Die neue Steckdose startet mit einer neuen Grafik.
- Es gibt keine Erstattung und keinen Gutschein, sondern ausschließlich die Ersatz-Steckdose.
- Der Ersatz wird erst bestellbar, nachdem HomeWizard die alte Steckdose zurückerhalten hat. Rechne mit einigen Wochen, die genaue Lieferzeit steht im Warenkorb.
- Eine Rückgabe im Geschäft oder bei der Zentrale ist nicht möglich, nur per Retourenlabel.
Wenn ein Stift in der Wandsteckdose steckt
Ist ein Metallstift abgebrochen und in der Wandsteckdose geblieben, nutze diese Steckdose nicht mehr. Schalte zuerst die zugehörige Sicherung aus, bevor du den Stift entfernst. Bei Zweifeln hilft ein Elektriker. Melde dich danach beim HomeWizard-Kundenservice.
Hinweis für Nutzer in Deutschland
Die Rückrufseite von HomeWizard gibt es auf Niederländisch, und der beschriebene Ablauf bezieht sich auf die Niederlande. Wenn du die Steckdose in Deutschland nutzt oder von dort zurückschicken willst, frage vor dem Versand beim HomeWizard-Support nach, wie die Rücksendung bei dir funktioniert.
Fazit
Wer eine HomeWizard Energy Socket nutzt, sollte jetzt kurz in der App nachsehen. Betroffen ist nur eine bestimmte Produktionsserie, der Austausch ist kostenlos, dauert aber einige Wochen. Bis zum Ersatz kannst du Verbräuche mit anderen Steckdosen messen.
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